- 第1章：在宅でできる“電話系の仕事”が人気急上昇している理由
- 第2章：テレアポ（インサイドセールス）ってどんな仕事？
- ●仕事内容
- ●向いている人の特徴
- ●在宅テレアポの魅力
- ●未経験から始めるコツ
- 第3章：在宅カスタマーサポート（カスタマーサクセス）ってどんな仕事？
- ●仕事内容
- ●向いている人の特徴
- ●在宅カスタマーサポートの魅力
- ●未経験でも安心して始められる理由
- 第4章：在宅テレアポ vs 在宅カスタマーサポート
- ● 性格・働き方の比較表
- “話す量”や“求められるスキル”の違い
- ノルマの有無
- ストレスになりやすいポイントと回避方法
- ● 目的別のおすすめ
- どっちも良い仕事。大事なのは“自分がどう働きたいか”
- 第5章：在宅で電話系の仕事をするために必要なもの
- ◆5. よく使うツール
- ◆テレアポやカスタマーサポートで必要な道具を揃えよう！
- 第6章：よくあるQ&A（不安の潰し込みパート）
- ◆ポイント①：コミュニケーションツールを使いこなす
- ◆ポイント②：自宅での時間管理のコツ
- ◆ポイント③：録音・フィードバックで“聞く力”を磨く
- ◆ポイント④：メモ術を確立する（重要度高）
- ◆在宅でも“できる人”は小さな習慣を大切にしている
- 第8章：求人の探し方 ― 在宅OKの“良質企業”だけを見抜く方法
- ◆1. 在宅テレワークでブラックを避けるポイント
- ◆2. 研修がしっかりしている企業の特徴
- ◆3. 未経験歓迎でも“落とし穴”のある求人の見分け方
- ◆4. 正社員で在宅ワークを目指す場合の注意点
- ◆まとめ：良い求人は「情報量の多さ」でわかる
- おすすめの転職エージェント！
第1章：在宅でできる“電話系の仕事”が人気急上昇している理由
近年、「在宅でテレアポができる仕事」「家からカスタマーサポートができる仕事」に応募する人が一気に増えています。実はこれは、ただの一時的なブームではありません。
働き方そのものが大きく変わったことで、“安定して稼げる在宅ワーク”として定着し始めているんです。
ここでは、なぜ今「在宅テレアポ・カスタマーサポート」が人気になっているのか、その背景をやさしく解説していきます。
① コロナ以降で広がったリモートワーク文化が後押し
新型コロナの流行をきっかけに、企業は一気にリモートワーク化を進めました。
最初は「一時的な対応」だったものの、思わぬメリットがたくさん見えてきたことで、多くの企業がそのまま在宅勤務を続けています。
とくに電話対応業務は、
- インターネットとPC
- 通話システム
- 最低限の研修
この3つがあればすぐに始められるため、会社側にとっても導入しやすいのが特徴です。
「社員をオフィスに集めなくても仕事が回る」
ということが証明され、企業側も積極的に在宅枠を増やすようになりました。
② 企業側が“オフィス不要”で導入しやすいという大きなメリット
在宅で電話業務を行うメリットは働く側だけではありません。
会社にとっても非常にコストメリットがあります。
- オフィスの机や席を確保しなくていい
- 電気代や設備費を削減
- 全国どこからでも優秀な人材を採用できる
- 24時間シフトなど柔軟な体制が組みやすい
こういった理由から、多くの企業が「在宅コールセンター」を新たに導入しています。
つまり、今後も求人が増える可能性が高い“伸びている市場”なんです。
③ 未経験者でも採用されやすい背景とは？
テレアポやカスタマーサポートは、未経験から挑戦しやすい仕事としても人気です。
なぜなら、企業は以下のポイントを重視しているからです。
- コミュニケーションを丁寧に取れるか
- マニュアル通りに話せるか
- パソコンに向かうことが苦でないか
特別な資格や専門知識は、最初の段階ではほとんど求められません。
さらに、ほとんどの企業が“研修あり”を前提に採用しているため、未経験でも安心してスタートできます。
「まずは電話業務から始めて、ゆくゆくはリーダーやSVへ」というキャリアアップも確立されているため、長く働きたい人にも向いています。
④ 在宅テレワークならではのメリット（時間の融通・通勤ゼロなど）
在宅電話業務が人気なのは、働く側にとってのメリットが非常に大きいからです。
たとえば…
- 通勤時間が一切なくなる
毎日の往復1〜2時間が完全に自由になるのは大きな魅力。 - 家事や育児との両立がしやすい
シフトの自由度が高い求人も多く、生活スタイルに合わせやすい。 - 場所に縛られない働き方ができる
自宅はもちろん、引っ越しても働き続けられるケースも。 - 人間関係のストレスが少ない
オフィス勤務のように、周りの視線や雑談に気を取られる必要がない。
「働きたいけど、会社に行くのはちょっと大変」
「自分のペースで働きたい」
そんな人にとって、非常に相性の良い働き方なんです。
⑤ “在宅＝気楽”というイメージの現実とのギャップ
一方で、在宅テレワークには“誤解”もつきものです。よくあるイメージとして、
- 「座って電話してるだけだから楽そう」
- 「家にいるだけで稼げるんでしょ？」
と思われがちですが、実際はそう簡単ではありません。
たとえば…
- クレーム対応は精神的に負荷がかかる
- マニュアルを覚える必要がある
- 会話しながらPCで操作する“マルチタスク力”が必要
- 自己管理できないと生産性が下がる
「楽そうだから」という理由だけで始めるとギャップを感じます。
しかし逆に言えば、しっかりと準備し、心構えを持って臨めば、実は長く続けやすい仕事でもあるということなんです。
第2章：テレアポ（インサイドセールス）ってどんな仕事？
「テレアポ」と聞くと、“知らない人にひたすら電話をかけるきつい仕事”
というイメージを持つ人が多いかもしれません。
でも実は、近年のテレアポは大きく進化しており、「インサイドセールス（営業の中でも分業化された専門職）」として扱われるケースが急増しています。
在宅でできるだけでなく、営業スキルが身につき、キャリアアップもしやすい。ここでは、その仕事内容から向いている人、未経験からのコツまで、やさしく丁寧に解説していきます。
●仕事内容
① 見込み顧客（リード）への架電
テレアポは、むやみに電話をかけるわけではありません。
企業側がすでに集めている「見込み顧客リスト」に対して電話をします。
たとえば、
- 資料請求した人
- イベントやセミナーに参加した人
- 過去にやり取りがあった企業
- Web広告から問い合わせをした企業
など、“まったくのゼロ”ではない相手にアプローチするため、想像よりもハードルは低いんです。
しかも在宅の場合、リストはシステムで自動表示されるため、紙の管理や複雑な操作は必要ありません。
② マニュアルに沿ったヒアリング
テレアポでやることは、大きく「ヒアリング（状況を聞き出す）」です。
- 現状どんな課題を抱えているか
- いつ導入を考えているか
- 興味の度合いはどれくらいか
これらをマニュアル（トークスクリプト）に沿って聞いていきます。
最初は“台本の読み上げ”でOKなので、経験がない人でも始めやすいのが特徴です。
③ 商談アポイントを取るまでの流れ
ヒアリングがうまくいったら、次は商談（アポイント）を設定します。
- 課題・興味を確認
- 相手の都合を聞く
- カレンダーに予定を登録
- 営業担当に引き継ぐ
あなたが売るのではなく、
営業にバトンを渡すところまでが仕事です。
成約を取る必要がないので、プレッシャーが少ないのもポイントです。
④ 完全在宅でよく使われるツール・システム
在宅テレアポを支えるツールには、こんなものがあります。
- クラウドPBX（電話システム）
→ PCで電話を受発信できるツール。ヘッドセットを使って通話します。 - CRM／SFA（顧客管理システム）
→ 会話内容・アポ状況を記録するツール。 - チャットツール（Slack、Teamsなど）
→ 上司へ質問したり、困ったときにすぐ相談できる。
難しそうに見えますが、1週間も使えば慣れる人がほとんどです。
●向いている人の特徴
「自分にできるかな？」と不安に感じている方のために、向いているタイプをわかりやすく紹介します。
① 人と話すのが苦にならないタイプ
話し上手である必要はありません。
むしろ重要なのは「人と話すことに抵抗がない」というシンプルなポイントです。
- 明るく挨拶できる
- 相手の反応に合わせて話せる
- 声のトーンを意識できる
これだけで十分適性があります。
② コミュニケーションを工夫できる人
テレアポは、言葉の使い方ひとつで結果が大きく変わる仕事です。
- 伝え方を変える
- 話すスピードを調整する
- 相手に合わせて柔軟にアプローチする
こうした小さな工夫を楽しめる人は、自然と成果を出しやすくなります。
③ 断られても切り替えが早いタイプ
もちろん電話をしていると、断られることもあります。
でも、そこに感情を引きずらず、サッと切り替えられる人は成功しやすいです。
「はい、次いこう！」と前向きに思えるタイプは、とても向いています。
●在宅テレアポの魅力
① 成果報酬で「しっかり稼げる」
テレアポは、時給だけでなく「1件アポ獲得につきインセンティブ（報酬）」が出る企業が多いです。
- 1件3000円
- 1件5000円
- 高いところは1件1万円以上
慣れてくると、
月20〜40万円を在宅で稼ぐ人も珍しくありません。
② スキル次第で“営業職へのステップアップ”も可能
テレアポで身につくスキルは、実は営業職に直結します。
- 課題ヒアリング
- 提案の流れ
- 商談の作り方
- 顧客心理の理解
これらが自然と身につくため、「在宅テレアポ → 営業職へ転職 → 年収アップ」というキャリアはかなり一般的です。
将来的に営業経験を積みたい人にも、最高の入口になります。
●未経験から始めるコツ
では、経験ゼロの人はどうやって成長していけばいいのでしょうか？ここでは、実際の現場でも使われている“効果的なコツ”を紹介します。
① 台本（トークスクリプト）の使い方
最初は 「読む」→「理解する」→「応用する」 の順でOK。
- 読むだけで流れがわかる
- 文章の意味を理解する
- 相手の返答に合わせて少しアレンジする
このステップを踏むと、自然と会話がスムーズになります。
② 最初の1週間で覚えておくこと
最初の1週間で意識すると、成長スピードが一気に上がります。
- よく使うキーワード
- 会社のサービス概要
- アポ取得の流れ
- 電話システムの基本操作
- よくある断り文句への返し方
これを押さえるだけで、急激に「話せるようになった！」と感じられます。
③ 録音・フィードバックの活用術
多くの企業では、通話録音をチェックしながら上司がフィードバックしてくれます。これが最強の成長方法です。
- 自分の声を聞く → 改善点が一瞬で見える
- 上司が良い例を共有 → そのまま真似できる
- 失敗の原因がわかる → 同じミスをしない
未経験でも短期間で成果が出る人は、例外なく録音をしっかり活用しています。
第3章：在宅カスタマーサポート（カスタマーサクセス）ってどんな仕事？
近年、在宅で働ける職種の中でも特に人気が高いのが 「カスタマーサポート（CS）」。電話だけでなく、チャットやメール対応も増え、パソコンがあればどこでも働ける柔軟性が魅力です。
「電話が苦手でもできる？」
「未経験でも大丈夫？」
そんな不安を持つ人のために、仕事内容から向いている人、魅力、始めやすい理由まで、ていねいに解説していきます。
●仕事内容
カスタマーサポートは一言でいうと、“サービスを利用するお客様をサポートする仕事”です。
在宅でも業務が完結しやすいため、多くの企業がリモート導入を進めています。
① 電話・チャット・メールでの問い合わせ対応
お客様から寄せられる質問はさまざまですが、内容はある程度パターン化されています。
- 「ログインできません」
- 「商品の発送状況を知りたい」
- 「プランを変更したい」
- 「使い方の説明をしてほしい」
など、基本的な操作や手続きに関する問い合わせがメインです。
電話だけでなく、
・チャットサポート
・メールサポート
も増えており、文面でのコミュニケーションが中心の会社も多いです。
「電話はちょっと緊張する…」という人は、チャット対応メインの企業を選ぶのも大きなポイントになります。
② よくある質問と回答例（イメージ）
例えば「ログインできない」という問い合わせが来た場合——
お客様の質問：
「ログインできません。エラーが出てしまいます。」
対応例：
「お問い合わせありがとうございます。
エラー解消のために、まず以下の2点をご確認いただけますか？」
- メールアドレスが正しく入力されているか
- パスワードの大文字・小文字が正しいか
「もし改善されない場合は、こちらの“パスワード再発行ページ”をご案内しますね。」
このように、
決まった手順に沿って説明する業務が中心です。
③ オペレーションを支えるバックオフィス的役割
カスタマーサポートはただの「問い合わせ窓口」ではなく、会社の“運営を支える重要な役割”も担っています。
- お客様の声をまとめて改善チームへ共有
- 問い合わせ件数や傾向をレポートにまとめる
- マニュアル改定のアイデア出し
- システム不具合の報告
このような業務を通じて、
会社全体のサービス品質を高める存在として活躍できます。
④ ITツールを使いながらのマルチタスク業務とは？
在宅サポートでは、同時に複数のツールを扱います。
- 問い合わせ管理システム（Zendesk、Freshdeskなど）
- 社内チャット（Slack、Teams）
- 社内マニュアル（Notion、Google Docs）
- CRM（顧客情報ツール）
たとえば、
- チャットで問い合わせを受ける
- マニュアルを検索する
- 顧客情報を確認して返信
- 必要に応じて担当部署に引き継ぐ
といった具合です。
最初は「ツール多いな…」と感じるかもしれませんが、
1〜2週間でほとんどの人がすぐに慣れています。
●向いている人の特徴
「自分に向いているかな…？」
そんな疑問を持つ方に、向いている人の特徴を具体的に説明します。
① 丁寧に説明できるタイプ
難しい言い方をしなくてもOK。
むしろ「やさしく、わかりやすく」が一番喜ばれる世界です。
- 結論から説明できる
- 相手のペースに合わせられる
- 例え話を使って説明できる
これができると対応品質がグッと上がります。
② 相手の気持ちをくみ取れる人
お客様は困っているから問い合わせをしています。
- 「不安なんだろうな」
- 「焦っているのかもしれない」
- 「どう説明したら安心してもらえるかな？」
こうした気持ちに寄り添える人は、自然と評価されやすくなります。
③ コツコツ作業が得意な人
問い合わせ対応は“積み重ね”の仕事です。
- マニュアルを確認する
- 記録を残す
- 手順に沿って作業する
こうした地道な作業が得意な人は、在宅CSに非常に向いています。
●在宅カスタマーサポートの魅力
在宅CSの魅力は、働きやすさとキャリアの両方が得られることです。
① 服装・髪型が自由
在宅なので、
服装・髪型・ネイルなどは基本自由です。
「オフィスに行く準備が苦手」
「通勤ストレスから解放されたい」
そんな人にとって、在宅CSは本当に快適な働き方です。
② 在宅で“正社員雇用”を目指せる
正社員＝出社必須
という時代は終わりつつあります。
カスタマーサポートは完全在宅での正社員募集も増えており、
- 社会保険
- 昇給
- 賞与
- リモート手当
など、福利厚生も充実している企業が増えています。
③ 将来はカスタマーサクセスやIT業界に進める
カスタマーサポートで身につくスキルは、別のキャリアにも直結します。
- カスタマーサクセス
- サポートエンジニア
- QA（品質管理）
- IT企業のサポートチーム
特に「顧客理解」「コミュニケーション」「ITツール習熟」は、どの業界でも重宝されます。
“在宅 CS → IT企業のCS/CSM → 年収アップ”
このルートは今とても人気です。
●未経験でも安心して始められる理由
「知識ゼロの自分でもできる？」
そう思う方にこそ知ってほしい、CSの安心ポイントがあります。
① マニュアル・FAQが完備されている
CSの仕事は再現性が高いため、
マニュアルや回答テンプレートが非常に整備されています。
- よくある質問
- 回答例
- トラブル解決手順
- システムの使い方
未経験でも“答えを見ながら対応する”ことができます。
② 研修・ロールプレイングが充実
在宅といっても、研修はしっかり用意されています。
- 座学研修
- システム操作の練習
- ロールプレイング
- OJT（先輩がオンラインでフォロー）
最初の1〜2週間で基礎を集中して学べるため、独りぼっちで困る、なんてことはありません。
③ チームチャットで質問しやすい仕組み
在宅でも、
「質問できない」「孤独」
と感じないように工夫されています。
- Slackでいつでも質問OK
- 先輩からのフォローが早い
- 情報共有チャンネルが充実
- 朝会・夕会で進捗共有
オンラインでも温かくサポートされる環境が整っているため、安心して働き始められます。
第4章：在宅テレアポ vs 在宅カスタマーサポート
― どっちが自分に向いている？徹底比較！
在宅でできる“電話系の仕事”には、大きくわけると テレアポ（インサイドセールス） と カスタマーサポート（CS） の2つがあります。
「どっちが自分に向いているのかわからない…」
「稼ぎたいけど、ストレスは少ないほうがいい」
「将来のキャリアにもつながる仕事がしたい」
そんな人のために、この章では 性格・働き方・ストレス要因・目的別のおすすめ まで、徹底的に比較しながら解説します。
あなたに合った働き方が自然と見えてくるはずです。
● 性格・働き方の比較表
まずは2つの違いがひと目でわかる比較表をご覧ください。
| 項目 | テレアポ（インサイドセールス） | カスタマーサポート（CS） |
|---|---|---|
| 主な業務 | こちらから電話して商談設定 | 問い合わせ対応・問題解決 |
| 話す量 | 多い（ほぼ電話） | 適度（チャット・メールも多い） |
| 必要スキル | トーク力・切り替えの速さ | 丁寧な説明・共感力 |
| ノルマ | ある（アポ数・成果） | 基本なし（対応品質が重視） |
| ストレス要因 | 断られることが多い | クレーム・対応の多さ |
| 向くタイプ | ポジティブ・推進力のある人 | 落ち着いて対応できる人 |
| キャリア | 営業・セールスに強くなる | IT・CS・バックオフィスへ進みやすい |
| 時給・報酬 | 高い（成果報酬あり） | 安定している（固定給中心） |
まずはこの表で、自分がどちら寄りかイメージしてみてください。
“話す量”や“求められるスキル”の違い
電話系の在宅ワークとまとめられることが多いですが、実は中身は大きく違います。
◆テレアポは「攻め」
→ 話す量が多く、テンポと切り替えが大事
テレアポはあなたから電話をかける仕事。
そのため、相手は基本的に“予想外の電話”として受けます。
必要なのは…
- 短時間で興味を引くトーク力
- 断られてもすぐに次へ行く切り替え
- 明るい声のテンション
一方で…
- 台本どおりに話せばOK
- 会話の流れがパターン化されている
- 経験ゼロでも始めやすい
というメリットも大きいのが特徴です。
カスタマーサポートは「守り」
→ 落ち着いた説明と丁寧さが重要
カスタマーサポートは、お客様からの問い合わせを“受ける側”。
求められるのは…
- 相手の困りごとを丁寧にヒアリングする
- マニュアルに沿ってわかりやすく説明
- 共感力・冷静な判断力
こちらは「長く落ち着いて働きたい」人に人気です。
ノルマの有無
働き方を比較するうえで、もっとも大きなポイントの1つが ノルマの有無。
◆ テレアポ：ノルマ or 数値目標あり
- 1日の架電数
- アポイント取得数
- 月目標の達成度
などが設定されることが多く、「結果で評価されたい！」というタイプは相性抜群です。
達成すれば…
- 報酬UP
- 評価UP
- キャリアUP
など、上昇志向の人には最高の職種になります。
◆ カスタマーサポート：基本ノルマなし
CSは“対応品質”を重視するため、数値のノルマはほぼありません。
そのかわり…
- ミスが少ない
- 返答が丁寧
- 対応スピードが安定している
- チームのコミュニケーション良好
など、総合的な評価になります。
「安定した在宅ワークがしたい」人にはこちらが向いています。
ストレスになりやすいポイントと回避方法
どちらも在宅で働きやすい職種ですが、ストレスのポイントはそれぞれ異なります。
◆ テレアポのストレス要因
- 断られる回数が多い
- 相手が冷たい態度のこともある
- 数字のプレッシャーがある
回避方法：
- 1本1本の電話を「勝負」ではなく「練習」と考える
- スクリプト改善やトーク練習をして成功率UP
- 断られても“自分が否定されたわけではない”と切り替える
- 成果が出たらしっかり自己肯定感を上げる
成功体験を積むほど、徐々にストレスは減っていきます。
◆ カスタマーサポートのストレス要因
- わからない質問が来たときに焦る
- クレーム対応でメンタルが疲れる
- マルチタスクで頭が混乱することも
回避方法：
- マニュアルやFAQを “検索力” で使いこなす
- 困ったときはすぐにチャットで質問する
- クレームは「感情」ではなく「問題」に向き合う
- メールやチャットをテンプレ化して効率UP
慣れれば落ち着いてこなせるようになるため、長期的に続けやすい仕事です。
● 目的別のおすすめ
自分に向いているか迷っている場合は、「目的」で選ぶのが最も確実です。
① とにかく稼ぎたい → テレアポ
- 成果報酬で稼げる
- 時給＋インセンティブが高い
- 営業系のキャリアアップで年収UPが見込める
短期間で収入を増やしたいなら、テレアポ一択です。
② 安定した在宅ワークがしたい → カスタマーサポート
- ノルマなし
- 仕事が安定
- 長期の在宅正社員も可能
家でコツコツ働きたいタイプに最適です。
③ 将来は営業に進みたい → テレアポ
テレアポは営業スキルの基礎がすべて詰まっています。
- 声の印象
- 相手の反応を読む力
- 説明力
- 話すテンポ
これらはすべて営業の基礎。
最速で営業力を身につけたいならテレアポがおすすめ。
④ 将来はITサポートやCS職に進みたい → カスタマーサポート
CSはITツールに触れる機会が多く、自然とスキルが身につきます。
- ITサポート
- カスタマーサクセス
- サポートエンジニア
- QA（品質管理）
- IT企業のバックオフィス
などへのキャリアチェンジもしやすく、未経験からIT業界に近づきたい人に最適です。
どっちも良い仕事。大事なのは“自分がどう働きたいか”
テレアポもカスタマーサポートも、
在宅ワークの中では非常に人気のある職種です。
どちらが正解ではなく、
あなたの性格・働き方・将来の方向性によって選ぶのがベスト。
迷ったときは、目的から逆算すると失敗しません。
第5章：在宅で電話系の仕事をするために必要なもの
――自宅を“仕事ができる環境”に整えるコツ
在宅でテレアポやカスタマーサポートの仕事をする場合、特別な資格や難しい機材は必要ありません。ただし、「安定した通話環境」「作業に集中できる環境」を整えることはとても大切です。ここでは、未経験の方でもすぐに準備できる“在宅電話ワークに必要なもの”を、丁寧に・分かりやすくご説明します。
◆1. インターネット環境（光回線推奨）
在宅で音声通話を行う仕事において、一番大事なのが“安定したインターネット回線”です。
特に、Zoom・独自通話システム・顧客管理ツール（CRM）などはネット速度が遅いと遅延が発生しやすく、仕事に支障が出てしまいます。
できれば光回線（有線接続）がベスト。
もしWi-Fiを使う場合は、ルーターの位置を工夫したり、メッシュWi-Fiを導入するだけでも安定感が増します。
「スマホのテザリングでもいける？」と聞かれることもありますが、長時間の通話・データ使用には不向きです。安定性を優先しましょう。
◆2. ノートPC or デスクトップ
在宅電話ワークでは、ほぼ必ずPCが必要です。理由はとてもシンプルで、
「通話しながらメモをとる」「FAQを検索する」「CRM画面を開く」
といったマルチタスクが発生するためです。
どちらでも問題ありませんが、選ぶポイントは3つ。
- 画面が見やすい（14〜15インチ推奨）
- メモリ8GB以上（最低ライン）
- 長時間使っても疲れないキーボード
中古PCでも十分ですが、できればスペック表はしっかりチェックしてくださいね。
◆3. ヘッドセット
これはほぼ必須です。
テレアポもカスタマーサポートも、相手の声をクリアに聞き、自分の声も正確に届ける必要があります。
ノイズキャンセリング機能つきのヘッドセットがあると、生活音が入りにくくなり、ストレスも激減します。
USBタイプ・Bluetoothタイプどちらでも構いませんが、業務で使う場合は“安定性の高いUSB有線タイプ”がおすすめです。
◆4. 静かな作業スペース（ワンルームでもOKな工夫術）
「ワンルームだから無理かも…」
そんな不安を抱える方は意外と多いですが、実はちょっとした工夫で十分対応できます。
以下のテクニックが効果的です。
- 防音カーテン・吸音材を使う
- 机を壁側に配置して音の反響を抑える
- エアコンや家電の音が入らないように時間帯を工夫する
- 家族と部屋の使用ルールをあらかじめ決めておく
企業側も在宅スタッフの環境には理解があるため、完璧な防音は不要です。
“相手が普通に聞き取りやすいか”が基準になります。
◆5. よく使うツール
電話系の在宅ワークでは、さまざまなオンラインツールを使います。初めてでも問題なく使えるように設計されているので安心してくださいね。
●Zoom
研修・面談・ロールプレイングで使用される定番ツール。画面共有やミーティング機能が便利です。
●Slack（チャットツール）
社内連絡や質問、マニュアル共有に使われます。
わからないことがあったら、ここで気軽に質問できます。
●CRMツール（顧客管理ツール）
通話履歴・問い合わせ内容・顧客データを管理するツールです。
Salesforce、Zendesk、HubSpotなどがよく使われますが、企業ごとの専用ツールもあります。
●Web電話ツール（CTI）
実際に通話を行うシステムです。
PCとヘッドセットがあれば通話でき、発信リストや顧客情報と連動して使いやすい仕様になっています。
◆テレアポやカスタマーサポートで必要な道具を揃えよう！
在宅でテレアポやカスタマーサポートの仕事をするために必要なのは、専門の資格ではなく、“整った環境”です。
光回線・PC・ヘッドセット・作業スペースが揃えば、初心者でもすぐにスタートできます。
むしろ大切なのは、
「丁寧に対応しよう」
「聞き取りやすい声で話そう」
「正確に残そう」
といった基本姿勢です。
環境を整えることは、スムーズな在宅ワーク生活の第一歩。
あなたの働き方に合わせて、少しずつ準備していきましょう。
第6章：よくあるQ&A（不安の潰し込みパート）
――在宅テレアポ・カスタマーサポートの“よくある疑問”をぜんぶ解決します
在宅で電話系の仕事を始めようと思ったとき、多くの人が同じような不安や疑問を抱きます。
ここでは、よく寄せられる質問をひとつずつ丁寧に解説していきます。
「未経験だけど大丈夫かな…」
「クレーム対応なんて無理かも…」
そう感じている方は、ぜひ安心材料にしてください。
◆Q1：未経験だけど本当にできる？
結論：ほとんどの人が“未経験スタート”です。
テレアポもカスタマーサポートも、マニュアル・FAQ・トークスクリプトがしっかり整備されており、
「最初から完璧なスキル」が求められるわけではありません。
企業が求めているのは、
- 丁寧に対応する姿勢
- メモを取る習慣
- 分からないことを質問できる素直さ
です。
特に在宅業務は「育成前提」で採用されることが多く、
“未経験ウェルカム”の風土が強いため安心してください。
◆Q2：クレーム対応が不安…
多くの方が最初に不安に思うポイントですが、意外と
「想像よりも冷静で落ち着いた対応で済むケース」が多い
というのも事実です。
なぜかというと…
- そもそも在宅CSに回ってくる内容は「一般的な質問」が大半
- クレームは専任担当にエスカレーションできる
- 対応マニュアルが整備されている
という仕組みがあるからです。
「怒られたらどうしよう…」
そんな時は、深呼吸してマニュアル通りに進めればOK。
慣れれば「淡々と対応できる」ようになります。
◆Q3：ノルマはある？
テレアポは “成果の目標” があることが多いです。
ただしそれは「絶対達成しろ」という厳しいノルマとは違い、
“アポイント数の目安”や“架電数の基準”のようなもの。
一方で、
カスタマーサポートには基本的にノルマはありません。
設定されているとしても、
- 1時間あたりの対応件数
- 丁寧な対応品質
- 遅延なく対応すること
など、“一般的な業務基準”がほとんどです。
自分の性格に合わせて選べるのが魅力ですね。
◆Q4：家族がいても在宅でできる？
もちろん可能です。
ただし、通話が多い仕事なので 「静かな環境」 は必要です。
- 作業スペースを区切る
- 作業時間のルールを家族と共有する
- ノイズキャンセリングのヘッドセットを使う
こういった工夫をすることで、家族と暮らしていても問題なく働けます。
ワンルームで生活している人・子どもがいる家庭でも続けられるよう、企業側も理解がある場合が多いです。
◆Q5：副業やWワークにできる？
できます。
特にテレアポは案件によっては“好きな時間帯に発信できる”ものもあり、副業に向いています。
カスタマーサポートはシフト制が多いですが、
「土日のみ」「夕方だけ」など柔軟なプロジェクトも増えています。
収入の柱を増やしたい人にとっては、かなり相性が良い働き方です。
◆Q6：時給はどれくらい？
案件や業務内容によって幅がありますが、目安としては以下の通りです。
- 在宅テレアポ：時給1,200円〜2,000円＋成果報酬つきも多い
- 在宅カスタマーサポート：時給1,200円〜1,600円
経験を積んだり、IT系CSに進むと 時給1,800〜2,200円 に上がるケースもあります。
成果報酬がつく案件なら、副業でも月5〜15万円を狙えることもあります。
◆Q7：研修は在宅のままでOK？
最近では 研修も完全リモート が一般的です。
- Zoomによるオンライン研修
- 画面共有を使った操作レクチャー
- ロールプレイング実習
- Slackで質問し放題
このように、未経験でも安心できる体制が整っています。
在宅で完結するため、地方に住んでいる人にもチャンスが広がっています。
◆不安は“準備と環境”で解決できる
在宅テレアポ・在宅カスタマーサポートは、“特別なスキルよりも、丁寧さ・素直さ・学ぶ姿勢” が求められる仕事です。
最初の不安は誰もが抱えますが、適切なサポートとマニュアルが整っているため、未経験からでも安心して始められます。
あなたが抱えていた疑問が一つでも解消され、在宅ワークに踏み出すきっかけになれば嬉しいです。
第7章：在宅テレワークを“失敗しない”ための3つのポイント
――在宅でも成果を出す人が必ずやっている習慣とは？
在宅でテレアポやカスタマーサポートの仕事を続けていくうえで、
「知識」や「話し方」よりも大事なのが、“働き方の工夫” です。
オフィスのように周りに同僚がいるわけではないため、
ちょっとした習慣の違いが、そのまま“成果の差”につながります。
ここでは、在宅テレワーク歴が長い人ほど実践している
失敗しないための3つのポイント を分かりやすく解説します。
◆ポイント①：コミュニケーションツールを使いこなす
在宅ワークでは「話しかければ教えてもらえる」環境がありません。
だからこそ ツールを使ったコミュニケーション力 が仕事の質を左右します。
特に以下のツールは頻繁に使用します。
- Slack／Chatwork：報告・質問・共有
- Zoom／Google Meet：研修・ロープレ・面談
- 業務システム（CRM・CTIなど）：通話記録・顧客管理
使いこなすコツとしては、
- 文章は短く・要点だけ
- 結論 → 詳細 の順で書く
- 「質問するタイミング」を逃さない
- 自分の作業状況をこまめに共有する
こうした基本を押さえるだけで、
「在宅でも仕事がしやすい人」だと思ってもらえます。
特に新人のうちは“遠慮せずに質問する姿勢” がもっとも大切です。
◆ポイント②：自宅での時間管理のコツ
在宅最大のメリットは“時間の自由度”。しかし同時に、最大の落とし穴でもあります。
自宅だと、ついスマホを見たり休憩が伸びたりしがちです。
そこでおすすめなのが以下の時間管理術です。
●1. 「開始時間」と「終了時間」を決める
オフィスと同じように固定の開始時間を決めることで、
仕事モードへ切り替えやすくなります。
●2. ポモドーロテクニックを活用
25分集中 → 5分休憩 のリズムを繰り返す方法。
集中力が続きやすく、通話が続く日でも疲れにくくなります。
●3. 1日のタスクを“見える化”
- 朝にタスクを書き出す
- 終わったものにチェックを入れる
- 何にどれだけ時間が必要なのか把握する
この習慣があるだけで、
在宅でもブレない働き方を作ることができます。
◆ポイント③：録音・フィードバックで“聞く力”を磨く
テレアポもカスタマーサポートも、
成功のカギは 「聞く力」 にあります。
相手が本当に困っていること
何を知りたがっているのか
どこで迷っているのか
これを素早く察知できる人は、どんどん成果が伸びます。
そのために効果的なのが 録音とフィードバック です。
●録音チェックで気づけること
- 自分の話し方が速すぎる
- 相手の話を途中で遮っている
- 説明が長くなっている
- 誤解されやすい表現がある
録音を聞くと驚くほど多くの改善点が見えます。
恥ずかしくても、これが上達の最短ルートです。
●チームからのフィードバックを積極的に活用
SlackやZoomで「この対応どうでしたか？」と聞けば、
先輩が短時間で改善ポイントを教えてくれます。
在宅でも、むしろオフィス以上に研究しやすい環境が整っているんです。
◆ポイント④：メモ術を確立する（重要度高）
電話系の仕事は“情報の正確さ”が命です。
そしてその精度を上げるのが メモ術。
メモが上手い人ほど対応が丁寧でミスも少なく、
結果として評価も高まりやすくなります。
●おすすめのメモの取り方
- 箇条書きで書く
- 相手の言葉をそのまま残す
- 「事実」と「推測」を分ける
- 必要な情報だけ残す
- 対応後、2〜3行でまとめ直す
特に“推測を書かない”のは重要です。
正確な情報を残すことで、引き継ぎもスムーズになります。
●デジタルメモも使うと効率UP
- Googleドキュメント
- Notion
- OneNote
テンプレを作っておくと、メモ漏れが一気になくなります。
◆在宅でも“できる人”は小さな習慣を大切にしている
在宅テレワークを成功させるポイントは、特別なスキルではありません。
ほんの少しの工夫と自分の働き方の「型」を作ること。
- ツールを使いこなす
- 時間管理で自分をコントロールする
- 録音して改善点を見つける
- メモでミスを防ぐ
この4つを押さえれば、
未経験からでも“評価される在宅ワーカー”になれます。
あなたが自宅でも働きやすく、成果を出しやすい環境を整えられるよう、
ぜひ今日から取り入れてみてください。
第8章：求人の探し方 ― 在宅OKの“良質企業”だけを見抜く方法
――在宅ワークで失敗しないためのチェックポイントを徹底解説
在宅テレワークの求人は年々増加していますが、その分だけ
「働いてみたら全然違った…」
というミスマッチも増えているのが実情です。
特に電話系（テレアポ・カスタマーサポート）の在宅募集は、企業によって働きやすさが大きく違います。
ここでは、未経験者でも安心して在宅ワークを始められるよう、“良質企業だけを見抜くための具体的な基準” を、丁寧に解説していきます。
◆1. 在宅テレワークでブラックを避けるポイント
まずは、求人を見るときに必ずチェックしてほしい“危険信号”から。
●危険信号①：成果報酬のみ
テレアポでよく見かけるパターンですが、
固定給ゼロ＋成果報酬のみ の求人は要注意。
- 固定給がない
- ノルマが極端に高い
- 個人情報の取り扱いが曖昧
- 成果が出るまで無給で働かされる
このようなケースはブラック化しやすい傾向があります。
「成果報酬あり」はOKですが、
最低限の固定報酬があるかどうか が最重要ポイントです。
●危険信号②：仕事内容が曖昧
「簡単な電話対応」「誰でもできる」など、
内容が抽象的すぎる求人は不安要素が多いです。
よい求人は、以下のように具体的に書いてあります。
- どんな顧客に電話するのか
- 何をヒアリングするのか
- どのツールを使うのか
- 1日の対応件数の目安
情報が具体的＝内部の体制が整っている会社です。
●危険信号③：個人PC使用を強制
セキュリティが甘い会社は在宅ワークに向いていません。
良質企業は PC貸与 や セキュリティツールの配布 を行っています。
個人PCだけで業務を完結させる会社は、
情報管理面で不安があります。
◆2. 研修がしっかりしている企業の特徴
特に未経験者にとって、研修の質は生命線 です。
良い企業ほど、研修内容が具体的で整っています。
●良質企業の研修に見られるポイント
- マニュアル・FAQが整っている
- トークスクリプトがある
- ロールプレイングを複数回実施
- 研修担当者が「専任」
- 一人立ちまでの期間が明確
- 質問しやすい雰囲気がある（チャット・Zoom）
逆に、研修が短すぎたり、
「とりあえず出て、慣れてください」などと言われる場合は要注意。
●研修の“長さ”よりも大事なもの
時間の長さよりも
“研修の丁寧さ・段階の明確さ” が重要です。
未経験から安心して働ける企業は、
あなたの“つまずきポイント”を想定して準備が整っています。
◆3. 未経験歓迎でも“落とし穴”のある求人の見分け方
一見「未経験歓迎」と書かれていても、
実際には “離職率が高くて人手が足りないだけ” という企業もあります。
以下に該当する場合は慎重に検討してください。
●落とし穴①：ノルマがきつすぎる
テレアポの場合、ノルマが「1日●件の契約」など、
現実的でない目標 が設定されているケースもあります。
良い企業はこう書いています。
- 「1日の目標件数」
- 「目標に届かなかった場合のフォロー体制」
- 「数字に追われすぎない環境づくり」
●落とし穴②：離職率が高いのに理由が書かれていない
求人に「定着率◎」などの記載が一切ない場合も注意。
良質企業は改善点を開示し、働き方を明確にします。
●落とし穴③：業務内容が幅広すぎる
「電話対応＋営業＋事務＋マーケティング」など、
職種が混ざりすぎている場合は、人手不足の可能性があります。
在宅での兼務は負担が大きく、長続きしにくいので注意です。
◆4. 正社員で在宅ワークを目指す場合の注意点
正社員で“完全在宅”を希望する人は増えていますが、
企業側にも条件があります。
●注意点①：最初の数ヶ月は出社が必要
正社員の場合、
- 研修
- セキュリティ設定
- チームビルディング
これらの理由で、最初は出社必須 となる企業が多めです。
完全在宅より「ハイブリッド勤務」の求人が増えている傾向もあります。
●注意点②：在宅勤務手当があるか確認
良質企業は
- Wi-Fi手当
- 在宅環境補助
- PC・モニター貸与
こうした支援が充実しています。
●注意点③：評価制度が明確か
在宅の場合、上司の目の前で働くわけではありません。
だからこそ、評価基準が曖昧な会社は危険 です。
逆に、良質企業は以下が明確です。
- どの指標で評価するか
- キャリアアップの基準
- 昇給・賞与の仕組み
“透明性のある評価制度”は、
在宅で長く働くうえで非常に重要なポイントです。
◆まとめ：良い求人は「情報量の多さ」でわかる
良質企業ほど…
- 業務内容が具体的
- 研修が明確
- ツールやサポートの説明が丁寧
- 評価制度も開示
- PC貸与などの環境が整っている
逆に、情報が少なすぎる求人は、
働き始めてからギャップが生まれやすくなります。
在宅ワークは、情報をしっかり見極めれば
未経験でも安心して働ける“最高の働き方” になります。
あなたがミスマッチを避けて、
自分にぴったりの在宅求人に出会えるように、
ぜひこの記事のチェックポイントを役立ててみてください。
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